我组将课题分为3个方向，分别为资费、网速、客户服务。
首先 谈资费，根据调查，中国电信宽带网资费在大众心中抹不去价格昂贵的影子，我们在做问卷调查的时候发现有一批用户以前一直在使用中国电信的宽带业务，后来就是因为经过对比而选择了其他较便宜的网络接入。我们观察数据可发现大部分人都会认为电信的宽带比较贵，不过，值得一提的是，我们在调查18-20岁人群时发现，相当一部分人认为电信的收费比较合理，这点上可以看出电信宽带的潜力很大，对于30岁以下这类主要发展目标人群，虽然他们中喊电信贵的呼声最高，不过相对总体统计而言，比例已大幅降低。由此得出，目前，我们中国电信至少不应大幅下调资费，可一小范围降低资费，将套餐以及业务分开简化，让更多的用户可以理解、可以接受，虽然垄断不被允许，可是我们应以垄断为企业发展目标。
然后是 网速问题，数据显示，绝大多数人认为电信宽带的网速完全能满足他们的上网需求，而且年龄层越高，越是对电信宽带网速满意。至于网络稳定性问题，在“您认为中国电信有哪些优势？”的问题中，大部分人选择了网络稳定，由此我们也判断出网络稳定以成为电信宽带的一大优势。然而在调查中我们也发现类似网通等一些竞争对手目前正不断的进行改进，以提高竞争资本。对此，我们中国电信需要进一步稳定自己的龙头老大的地位，加强网络的维护以及对网速的进一步加速和巩固，将网络稳定这一巨大优势加以体现。
最后是 客户服务方面，分为两块：一、我组在做电话外呼的时候发现，正在使用中国电信宽带业务的家庭对10000号还是比较满意的，也认为10000号可以及时帮他们解决问题，说话方式及态度都很好。二：据外场调查数据显示，超过80%的人对电信的客户服务基本满意，超过85%的人认为电信客服的效率可以令他们满意。针对客服方面，我们中国电信应提高或保证10000号员工素质，加强对员工的保障，以稳定军心，从而达到保持或提高客户服务的质量。
（以上仅代表我个人意见，仅供参考）
最后，感谢中国电信提供给我们这样一个平台，
让我们大学生得以锻炼，得以提升自身素质。