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第四章 客户管理服务
第一节 与客户的沟通
第二节 与客户有效沟通的程序
第三节 客户关系管理
练习思考题
第五章 社区物业服务与社区文化活动
第一节 社区物业服务
第二节 社区文化活动的组织与管理
练习思考题
第六章 房屋建筑维护管理
第一节 建筑工程图的识读
第二节 房屋安全管理
第三节 房屋维修养护管理
第四节 房屋装修管理
练习思考题
第七章 房屋附属设备设施的维护管理
第一节 房屋附属设备设施养护维修管理制度
第二节 房屋附属设备设施养护维修管理的实施
第三节 特种设备委托养护管理
第四节 特种设备委托养护管理
第五节 建筑智能化管理系统
练习思考题
第八章 安全服务
第一节 安全管理制度的制定与实施
第二节 消防管理制度的制定与实施
第三节 车辆管理制度的制定与实施
练习思考题
第九章 环境保洁与绿化美化管理
第十章 培训与考核
试考题
参考文献