问答题
1、处理客户投诉的要点
明快：即迅速、明确。
诚恳：即诚心诚意、态度诚恳。
稳妥：即准确、妥当。
2、客户分类整理的原则
客户可衡量性。
客户的需求足量性
客户的可开发性。
客户的反应差异性。
3、改善人际沟通的方法
（1）要有勇气开口。
（2）态度诚恳。
（3）提高自己的表达能力。
（4）注意选择合适的时机。
（5）注重双向沟通。
（6）积极地进行劝说。， 大小：786 KB