礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪，就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性和技巧性。其实，这也是所有商务活动中都必须遵守的，因此，也可称之为放大了的、带有共性的"商务涉外礼仪"。
随着我国改革开放脚步的加快，在生活、工作或商务中，人们外事交往增多，了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在此，笔者从政务、商务和日常生活3个方面，阐述和分析中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。
规范性：惯例、约定俗成
从国际交往的角度来看，宏观上的涉外礼仪有3个基本要求：第一个要求，尊重为本。强调自尊自爱、尊重自己的职业和尊重自己的单位；第二个方面的理念，就是要善于表达。最后，在国际交往中，接待外国客人，要强调接待"三声"："来有迎声，问有答声，去有送声。"
结合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容，这里具体介绍一些常规的礼仪。从而在衣食住行访谈送迎等方面，使读者对涉外礼仪有个全面的了解。
与人交往要尊重为先，尊重别人就是尊重自己。发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。所以，在国际交往中，要善于发现别人的所长。
主要想跟各位讲2个问题：第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念，总的要求；另外，想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。那么，我们首先从一个案例导入。我请一位同学来跟我合作，他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作。他专门去买了一身西装，或者说借了一身西装，那他现在等候出发。请各位注意他，发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求？
我想各位应该是火眼金睛。那么他呢？现在从国际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的，但是他的西装上应该有比较大的2个问题：第一个问题，我想大家一目了然，就是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子他们称为"驴蹄子"，反差太大了。另外，他还有一个比较明显的错误，就是袖子上的商标没有拆。我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是实际上那是西装的封条。按照惯例，你买来西装之后，服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉，启封了，开始用了。很遗憾，我们国内很多服务生对此不是很了解，也有人知道了不干。久而久之，害得我们不少弟兄，误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见，经常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一手，那么此点是不合惯例的。好，我这个案例就到这里了。
那么，我刚才讲的这个案例是要说明什么呢？我是想跟各位讲，什么是涉外礼仪？涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如，在大庭广众前，一个男人一个女人着装，这有规范性的说法，2句话："女人看头。男人看腰。"女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等。像我们的服务行业、政府机关，一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外，头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了，长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起来、绾起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人就晕了。"男人看腰"，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节：腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？
所以，我刚才讲的是涉外礼仪的一个特点，就是规范性。
www.manfen6.com 对象性：关心有度、内外有别
实际上，从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪还是有一些差异的。我国有5000年的传统文明，有5000年的礼仪文化，我们都在这个良好的氛围中继任成长。那么，我们大家应该说是学识源远流长，但是，从国际交往的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。譬如，国际礼仪是强调关心有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲密无间。这个恐怕在国际交往中，此点不了解就麻烦了。按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有5个，我们叫涉外交往"五不问"：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。
涉外交往的第二个特征，就是要讲对象性。对不同的人，有不同的要求，内外有别，自己人你该问还是问，但是外人你不问还是比较好。比如，在国际交往中，每个人的健康被视为私人的资本，你身体不好，人家做生意会跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是说实话，这个问题是我们很多人比较爱问的。
那天，一个老兄就问我了，他说："老金你怎么脸色不大好？"
我说我最近比较累，晚上经常熬夜。
"你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。"
我说我胃还行，比较能吃。
"那你肝呢？"
他不把你整死他难受，但是我也知道此人并无恶意。但是，因为他在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，他要不讲规矩，就容易引起歧义、误会。
讲了一个规范性，讲了一个对象性，还要讲一个技巧性--沟通。
技巧性：沟通互动
人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动。这是3个重要的程序。其中，接触是第一程序，是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后，知己知彼才容易沟通。
所谓沟通，是双向了解，我理解你，你也理解我。但是这个有难度，不同地方的人有不同的招呼。老北京的习惯，就是要问，50岁以上的人起码要问吃过没有。如果大家外语没得说，我不知道你怎么翻译？但是我一般告诉我的学生，老北京问外国朋友吃过没有，最准确的翻译是："你好！"千万不要直译，因为大多数外国兄弟听不懂。
我个人就遇到过这种情况。有一次一个活动，我们一个同志没话说，就问外国朋友，说你们吃过没有，他们很实在，"我们都没吃，你请吧。"谁让你问了？那外国人也有个习惯，他喜欢恭维异性，见男士会说你很帅很酷，见女孩子会说你很漂亮，甚至会说你很性感，很有魅力。但是我相信我们大家都见多识广，当别人说我们、说小姐你很漂亮，我们一定会落落大方地看着对方的眼睛，说一声谢谢。从传播学的角度来讲，这实际是传递了2个信息：第一咱见多识广，第二谁怕谁。两军相逢勇者胜。充满自信的人、临阵不慌的人，容易得到尊重。
基本要求
那么，从国际交往的角度来看，涉外礼仪有什么基本要求呢？
从宏观上来讲，有3个基本要求：第一，要求尊重为本。这个尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是"坐、请坐、请上坐"也好，"茶、上茶、上好茶"也好，关键是要通过这种形式，向别人传递出尊重对方的信息，这恐怕是要点。但是，尊重在国际交往中，有2个方面的要求，不能够偏袒于一方。第一个方面的要求就是要自尊为本，要强调自尊自爱。一个人在国际交往中，不讲自尊，就不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你当回事，站有站相，坐有坐相，举止大方。有同志这方面差点劲，往人家对面一站，或者一坐，也不管对方是熟人是生人是同性是异性，比较洒脱，比如腿伸出去，男同志，顺手把裤管往上一拉，露出一条飞毛腿。但是此种人，在国际交往中，在比较重要的场合，怎么会得到别人的尊重呢？所以，要尊重自我。
第二，要尊重自己的职业。"闻道有先后，术业有专攻。"工作分工有不同，在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的人。所以，要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。
第三，要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族，小到我们现在供职的地方，在国际交往中，我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。其次，我们强调要尊重交往的对象，不
www.manfen6.com 仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。我们一般要讲5句话："尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。"这5个方面，涉及我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。但是，光讲尊重为本，在国际交往中是远远不够的，我们还要第二个方面的理念的要求，就是要善于表达。你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。你不表现，他怎么会知道你尊重他呢？这有个表现程式的问题。比如，我们在国际交往中，接待外国客人，我们强调接待"三声"："来有迎声，问有答声，去有送声。"是吧？客人来了，你要先说个欢迎光临，然后再说事。我在我们保卫处讲过课，我跟他们讲："要是来了客人的话，你首先要问先生你好，然后再说事；你不能上来就问，找谁。人家是犯罪嫌疑人吗？"你打电话也是，拿起话筒第一句话："你好，中国人民大学。"然后再说事。不能上来就喂喂喂，再问："有人吗？"那人家不是人吗？那你这是基本礼貌？你这个"三声"没有，你算什么？
至于自我介绍、介绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等需要使用的一些常规的礼仪，也是约定俗成的，都有相应的惯例。在与外国客商打交道时，都不应忽视。