1. 学校信访工作人员要牢固树立为学校、教师、家长、学生服务的意识，悉心解决上访问题。
2. 学校设立上访电话、校长信箱。信箱每天早晨开启，上访信件、电话要作好登记。
3. 信访工作人员要及时核实上访内容，并根据“分级负责，对口管理”的原则组织有关部门、人员制定解决方案，作好落实，并将处理结果及时反馈给上访人。
4. 处理上访事件一般不超过3天。特殊情况需经校长办公会或上级部门研究决定，但要及时通知上访人。
5. 对上访内容、时间、人员及处理结果要进行详细记录，并做好分类管理、立案存档。
6. 信访工作人员要严守信访工作条例，不得随意传播上访内容、上访人姓名、情况等。
7. 上访人要坚持逐级上访的原则，禁止越级上访行为。