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20xx银行从业资格考试试题及答案_《个人理财》_密押试卷(2)
11.《银行业从业人员职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是( )。
A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻视任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E.积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件
12.关于宏观经济状况对个人理财策略的影响描述中，正确的有( )。
A.在经济增长比较快时，个人和， 大小：219 KB